用户管理制度（通用12篇）
在生活中，制度使用的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么你真正飞外怎么制定制度吗？以下是小编为大家收集的用户管理制度（通用12篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
用户管理制度 篇11、为了确保学校网站及服务器的安全，特制定本用户管理制度
2、信息中心将根据学校有关规章制度和数据信息的保密性，为用户帐号设置相应权限，并进行统一管理。永顺县灵溪镇连洞中学校园网站所有权和运作权归永顺县灵溪镇连洞中学所有。网站内所有注册用户（包括管理员）必须遵守此制度。
3、用户（管理员）对校园网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。在任何情况下，我校如认为用户的行为可能违反上述法律、法规，我校可以在任何时候，不经事先通知终止向该用户（管理员）提供服务。
3、我校保留随时修改或中断服务而不需知照用户的权利。我校行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责（有协议、约定或特殊用户除外）。
4、尊重用户个人隐私是我校校园网站的基本政策。我校网站不会公开、编辑或透露用户信息，除非有法律许可要求。
5、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有用户（管理员），都持有一个密码和帐号。如果用户不保管好自己的帐号和密码安全，将对因此产生的.后果负全部责任。另外，每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变密码，若需变更帐户须报网络中心审批，并遵循先销户，再变更的规则。用户（管理员）若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，请立即通知学校网站管理员。
6、用户（管理员）不得在网站上发表任何损害我校利益，泄露学校秘密，有损学校形象的文章和图片。
7、用户责任：用户单独承担传输内容的责任。用户必须遵循以下条件：
（1）从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。
（2）使用网站服务不作非法用途。
（3）不干扰或扰乱网络服务。
用户管理制度 篇2为确保校园网络的安全、正常运行，为全校师生提供一个良好的上网环境，特制定本管理制度。
1、所有用户必须遵守执行《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。遵守湛师附中校园网的规章制度。
2、不得在网络上传输任何危害国家安全、泄露国家秘密的信息，不得在网络上传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的'、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。同时严禁传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；严禁传输助长国内不利条件的资料；严禁传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。
3、任何个人，未经网络管理员同意，不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
4、任何单位和个人，不得利用网络设备从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动，不得危害或侵入未经授权的服务器、工作站、交换机和路由器等网络系统。
5、未经学校领导及网管人员同意，不得将有关服务器、工作站上的系统软件、应用软件及校园网上下载的软件、音像资料转录、传递到校外。
6、严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。
7、严禁在校园网及其连网计算机上录阅传送淫秽、色情软件，同时还必须及时向网络管理员报告任何违法及违反规定的行为。
8、严禁在校园网上使用来历不明、引发病毒传染的软件；对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用杀毒软件检查、消毒。
9、严禁盗用IP地址及用户帐号和密码，否则承担所有法律责任。
10、必须自觉接受安全保卫部门和网管人员对计算机的监督检查。对于运行无合法版权的软件而引起的版权纠纷由个人承担法律责任。
11、任何人因违反国家法规及校园网规定，给学校造成损失的，应当承担相应责任。
用户管理制度 篇3为了加强校园网的管理，保证网络信息的安全，特制定本网络用户安全管理制度。
1、校园网络主要用于教学、科研、行政管理及学校开展重大活动的展示平台。凡要发布的信息、图片必须属于以上范围，由网站管理人员进行审核发布。
2、所有用户必须遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和国家有关安全保密制度，并对自己向网络所提供的信息负有政治和法律责任。
3、不得利用网站从事危害国家秘密和犯罪活动以及危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动。
4、用户在校园网登记是的用户帐号和信箱，只授予登记用户本人使用，严禁转让给他人，出现问题，被授权者必须承担全部责任。在校园网上不准进行干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的'活动；不准在网络上发布不真实的信息，散布计算机病毒等活动。
5、不在计算机网络上进行大量消耗资源且无意义的操作，或其他游戏、赌博、宣传封建迷信等活动；不得从事危害计算机网络安全的活动。
6、网络管理人员应时时注意计算机系统的安全，及时更新计算机操作系统的安全，安装适合的防杀病毒软件并不断更新病毒库，以免感染病毒而对校园网络造成危害。
用户管理制度 篇4为确保茨岩小学网站合法、正常、安全地运行，保护网站用户的利益，更好地为网站用户服务，特制订本网站用户管理制度。
1、茨岩小学网站用户是指登陆本站进行各种活动的网络资源使用者。
2、本站用户采用实名登记制度。
3、本站用户分为三类：
（1）普通用户：是指没有注册或登陆而直接浏览本站的用户，不享有本站对本站用户的权益保护。
（2）教师用户：本校教师用户，可以在指定模块中发表信息，但是必须经过相应部门的管理员审核通过后才能发表。
（3）管理员：相应的部门都设有网络管理员进行审核部门信息，他们具有直接发布信息的权利。
4、本站用户实行二级管理。主控中心设一名网站的系统管理员，教师用户的注册、管理与权限分配由网络系统管理员负责。
5、用户应对自己的用户名、密码负责，一旦注册成为茨岩小学网站用户，用户应保管好自己的用户名和密码安全，并将对因此产生的后果负全部责任。另外，每个用户都要对其所有活动和事件负全责。用户可以随时根据情况改变密码，也可以结束旧的用户重开一个新用户。
6、用户隐私制度。尊重用户个人隐私是茨岩小学的基本政策。茨岩小学不会公开、编辑或透露用户的`注册信息，除非有法律许可要求，或茨岩小学在诚信的基础上认为透露这些信息在以下三种情况是必要的：
（1）遵守有关法律规定，遵从合法服务程序。
（2）保持维护茨岩小学的商标所有权。
（3）在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
（4）符合其他相关的要求。
7、用户单独承担网站信息发布的责任。用户必须遵循：
（1）发布的信息必须符合中国有关法规。
（2）不干扰或混乱网络服务。
（3）不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益。
（4）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
用户管理制度 篇5第一条为了规范合同的签订和管理，维护公司及用户合法权益，保障用户资料及档案信息的安全，制定本制度。
第二条本制度适用于天然气安装合同、供气合同及大型用户的照付不议合同。
第三条用户合同具体包括:天然气用户工程安装合同、燃气报警器安装合同、城市燃气居民用户供气合同、城市燃气商业用户供气合同及大用户照付不议合同，可根据业务调整情况增减合同类别。
第四条符合正常业务流程的零散居民用户安装合同由业务人员与用户签订即可，对于商业用户安装合同、集体用户安装合同应由市场部经理审核签字，分批付款的安装合同由经营副总签字审批；供气合同由业务人员直接办理，未结清安装费用需要送气的由总经理审批签字；照付不议合同由经营副总草拟，总经理审核签订。
第五条合同内容要按规定填写，主要条款必须清晰完整，权责要明确。集体用户必须有联系人姓名和***，有工期要求的要经过规划建设部测算后予以明确；分批付款合同一定要明确交款期限和工程安装内容步骤，大型用户涉及产权归属争议的由经营副总审核确定。
第六条天然气安装合同要严格按照物价部门确定的标准及预算部门测定的金额进行收费，业务人员不得违反公司规定擅自调整收费标准，不得多收或少收任何款项，严禁任何有损公司利益和声誉的行为。
第七条业务人员要严格按照规划建设管理部提供的《天然气用户送气通知单》和安装验收图纸办理开户手续，签订供气合同。
第八条用户开户后，要及时完善表务信息、地址信息、燃气具信息等，并打印用户信息。
第九条照付不议合同适用于上游天然气供应商和年用气规模在300万立方米或日用气规模在1万立方米以上（含）的工业用户、大型商业用户（集中采暖锅炉、大型中央空调）等，照付不议合同由市场部、财务部提供相关信息和数据，由经营副总经理草拟，总经理审核、签订。
第十条业务人员应定期将履行完毕或不再履行的合同及有关资料（包括有关的信函、图表、批件、预算及通知单等）按编号整理，交档案管理人员存档，用户档案的'建立要全面、及时、准确，不得将用户档案和信息随意处置、销毁、遗失。
第十一条各类用户资料的查询要履行必要的手续，严禁泄漏公司和用户信息，具体规定由部门制定。
第十二条计算机上的用户信息由业务人员填写备份，后台管理由综合管理部网络管理员负责，要严格设置分级管理和查询使用权限，保障信息安全，保全公司利益。
第十三条本制度从20xx十月一日起执行。
用户管理制度 篇6物业管理公司用户投诉处理规程
一、目的
规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。
二、范围
适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。
三、职责
1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录；
2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证；
3、总经理负责重大投诉事件处理。
四、工作程序
1、接待规程
①接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记：
a）投诉事件的发生时间、地点；
b）被投诉人或被投诉部门；
c）投诉事件的发生经过（简单明了）；
d）住户的要求；
e）用户的联系方式、方法。
要适时地与顾客进行交流，重述投诉内容，请投诉人确认。严禁与用户进行辩论、争吵，由于公司服务造成的投诉应代表被投诉部门对用户表示歉意；由于公司未提供的服务或不能做到的事情而引起的投诉，接待人员应对用户进行耐心解释。具体处理办法：
a、口头投诉：接待人员应迅速将用户投诉内容记录在《用户投诉记录表》上，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知住户；
b、书面投诉：接待人员应将其投诉资料收好，与其讲明服务中心的`态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知用户，同时做好《用户投诉记录表》的登记工作，投诉资料应附在表后。
c、对暂时不能解决的问题、不属于服务范畴的问题也应给予合理的回复。
②根据投诉的内容，接待人员应将投诉问题及时向部门经理汇报，转交所做记录的《用户投诉记录表》。
③部门经理接到《用户投诉记录表》后，判断投诉是否有效。有效投诉应对投诉的问题进行全面了解，对能解决的问题应立即采取补救措施，并通知被投诉班组相关责任人员。
④被投诉班组或相关责任人员接到的投诉通知后，应立即与用户联系，并首先向用户道歉。
⑤投诉问题处理完毕后，将结果在《用户投诉记录表》上做好记录，并妥善保存。
2、回访
各部门接到的所有投诉处理完毕后，该部门主管须于三日内进行跟踪回访，并在《用户投诉记录表》跟踪验证一栏中详细注明回访的时间、方式、被回访人姓名及用户意见（如遇特殊情况不能及时回访用户时，应注明原因）。
用户管理制度 篇7为保证计算机校园网的正常运行，学院决定：将在学校缴纳网络基本费用的基础上（指中国教育和科研计算机网CERNET的信息分担费和电信部门的线路租金），按照谁使用，谁缴费的原则，采取由校园网用户支付网络信息流量费的办法进行管理。现将有关事项通知如下：
一、用户入网须知
1、 淮阴师范学院校园网是服务于全院的教育和科研计算机网络，其对象是全院教师和学生。凡是我院的正式工作人员和学生都可以提出申请、履行一定手续，经批准后入网。
2、 校园网用户必须遵守国家、CERNET、以及学校关于计算机网络的法律、法规及有关规章制度。
3、 网络用户应服从院网络中心的管理，并及时预缴网络使用费。
4、 网络用户应自备上机地点及上网设备。
二、用户注册
1、各系的计算机实验室、学报和图书馆等是校园网的二级子网，由各单位行政负责人提出申请、签订“部门（局域网）入网申请书”，经院网络管理领导小组批准后方可到网络中心办理入网手续。
2、申请入网的教师和学生，携带本人身份证件直接到网络中心办理入网手续。
3、凡本校师生员工可注册并申请淮阴师院校园网的各项服务。
三、用户缴费
1、用户不需注册，即可在国内免费站点漫游（以CERNET公布的信息为准）。
2、注册用户采用预缴费方式使用校园网，即用户必须先缴费，再由网络计费系统对用户使用网络所发生的国际入流量和国内收费站点费用及月租费逐项扣除。
3、缴费分为现金和转帐两种方式。需要在校财务处报销的用户一律选用转帐方式，缴费单（用户联）仅为用户留存，不作为报销凭证。转帐用户需填写清楚转帐用的校内帐号，并在转帐单上加盖单位公章。
4、用户缴费必须先在网络中心或财务处填写缴费单（一式三联），财务联作为财务作帐凭证；网管联由用户交至网络中心确认；用户联由用户本人留存。网管联、用户联必须有财务收讫章及财务经办人签章，否则无效。
5、为减轻财务部门的工作压力，每张缴费单的缴费金额不得低于50元，多缴不限，单位为元，不计小数。
6、用户在财务处缴费后必须尽早到网络中心确认并转入数据库。否则费用无法输入用户帐户。开通IP路由的用户暂时维持原系统不变。
四、网络收费标准
1、用户注册须缴纳30元注册费（开户费），校园网目前提供：拨号Dial、Email、Proxy三种服务；
2、月租费：email、proxy、Dial月租费 各为5元；
3、开通IP路由：月租费30元；
4、开户的用户可以自由在国际、国内范围内使用网络，国内流量免费使用，收费站点及国际流量按0.0025元/K实际收费；
5、拨号Dial服务除上述费用外，另加按时间记费，标准每小时0.5元。
五、用户密码管理
1、用户第一次注册时的密码为注册用户的管理密码。
2、用户开设账号后，应立即修改自己的口令并负责自己的口令安全。凡是将账号、口令泄露给他人所引起的事故均由账号拥有人负责。
3、用户如忘记了自己的`管理密码，可持本人有效证件至网络中心修改管理密码。
六、增加与终止服务
1、用户注册后应至少申请（Email、Proxy、Dial），三项服务之一。亦可以添加或终止其中的某项服务（各项服务的用户名均与注册的用户名相同）。
2、用户终止使用校园网，开户费不退，剩余的预缴款予以退还。
七、系统计费与管理控制
1、新开户首次预缴费后，系统将自动扣除用户的注册费30元。以后的月租费将于当月的最后一个工作日扣除。
2、系统将对每位用户使用过程中的每笔费用及月租费进行记录；当用户帐面余额为5元时（仅为一项服务的月租费），会自动关闭用户的服务，直至用户再次缴费，但用户的服务并没有被删除，因此系统仍会扣除用户月租费。
3、对用户使用网络过程中所发生的服务项目（Email、Proxy、IP流量），系统将实时地折算为相应的通信费，从本人预缴费中自动扣除。
4、用户如短期外出，需暂停使用校园网，但希望保留原用户名以便将来恢复使用，可向网络中心申请暂停服务。
5、用户终止使用校园网，可删除所有服务后选择注销，系统将告知用户是否有余款。用户持打印的退款单至网络与信息中心盖章后到财务处退款。
6、学生用户毕业时应注销服务。系统定期会对学生用户进行审核。
7、用户密码修改及费用查询的地址为
8、在使用中感觉代理或邮件的费用有较大出入，可向网络中心管理员查询您的具体费用发生情况。但直接出校的IP地址的流量情况由于上一级网络中心没有提供，目前无法查询。在有重大疑问时，可通过院网络中心提出申请，向上一级地区中心查询具体流量发生情况。
9、直接开通IP路由的用户，不能随意更换机器中的网卡，以防他人盗用。如不慎被盗用，则需尽快与网络中心联系，制止盗用。另外，如果查找不到盗用者，其盗用费用只能由该IP的申请者支付，因此直接出校的IP地址必须谨慎申请，并填写保证书。
10、免费地址的查询，可在网络中心提供的 “普通用户服务”中查找，亦可直接点击CERNET免费地址查询引擎获取。
11、本通知由网络中心负责解释
用户管理制度 篇8第一章 总则
第一条 为加强信息系统用户账号和权限的规范化管理,确保各信息系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，特制定本制度。
第二条 本制度适用于场建设和管理的、基于角色控制和方法设计的各型信息系统，以及以用户口令方式登录的网络设备、网站系统等。
第三条 信息系统用户、角色、权限的划分和制定，以人力资源部对部门职能定位和各业务部门内部分工为依据。
第四条 场协同办公系统用户和权限管理由场办公室负责，其他业务系统的用户和权限管理由各业务部门具体负责。所有信息系统须指定系统管理员负责用户和权限管理的具体操作。
第五条 信息系统用户和权限管理的基本原则是：
（一）用户、权限和口令设置由系统管理员全面负责。
（二）用户、权限和口令管理必须作为项目建设的强制性技术标准或要求。
（三）用户、权限和口令管理采用实名制管理模式。
（四）严禁杜绝一人多账号登记注册。
第二章 管理职责
第七条 系统管理员职责
负责本级用户管理以及对下一级系统管理员管理。包括创建各类申请用户、用户有效性管理、为用户分配经授权批准使用的业务系统、为业务管理员提供用户授权管理的操作培训和技术指导。
第八条 业务管理员职责
负责本级本业务系统角色制定、本级用户授权及下一级本业务系统业务管理员管理。负责将上级创建的角色或自身创建的'角色授予相应的本级用户和下一级业务管理员，为本业务系统用户提供操作培训和技术指导，使其有权限实施相应业务信息管理活动。
第九条 用户职责
用户须严格管理自己用户名和口令，遵守保密性原则，除获得授权或另有规定外，不能将收集的个人信息向任何第三方泄露或公开。系统内所有用户信息均必须采用真实信息，即实名制登记。
第三章 用户管理
第十条 用户申请和创建
（一）申请人在《用户账号申请和变更表》上填写基本情况，提交本部门负责人；
（二）部门负责人确认申请业务用户的身份权限，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认。
（三）信息系统管理部门经理进行审批后，由系统管理员和业务员创建用户或者变更权限。
（四）系统管理员和业务管理员将创建的用户名、口令告知申请人本人，并要求申请人及时变更口令；
（五）系统管理员和业务管理员将《用户账号申请和变更表》存档管理。
第十一条 用户变更和停用
（一）人力资源部主管确认此业务用户角色权限或变更原因，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认；
（二）执行部门主管确认此业务用户角色权限或变更原因，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认；
（三）系统管理员变更
系统管理员变更，应及时向上级系统管理员报告，并核对其账户信息、密码以及当时系统中的各类用户信息及文档，核查无误后方可进行工作交接。新任系统管理员应及时变更账户信息及密码。
（四）业务管理员变更
业务管理员变更应及时向本级系统管理员及上级业务管理员报告，上级业务管理员和系统管理员及时变更业务管理员信息。
（五）用户注销
用户因工作岗位变动，调动、离职等原因导致使用权限发生变化或需要注销其分配账号时，应填写《用户账号申请和变更表》，按照用户账号停用的相关流程办理，由系统管理员和业务管理员对其权限进行注销。
第四章 安全管理
第十二条 使用各信息系统应严格执行国家有关法律、法规，遵守公司的规章制度，确保国家秘密和企业利益安全。
第十三条 口令管理
（一）系统管理员创建用户时，应为其分配独立的初始密码，并单独告知申请人。
（二）用户在初次使用系统时，应立即更改初始密码。
（三）用户应定期变更登陆密码。
（四）用户不得将账户、密码泄露给他人。
第十四条 帐号审计
账号审计工作由信息系统管理部门的负责人或者主管进行审计，并应定期向其领导进行汇报，由场信息系统管理部门负责人定期和不定期检查。
第十五条 应急管理
（一）用户及业务管理员账户信息泄露遗失
用户及业务管理员账户信息泄露遗失时，应在24小时内通知本级系统管理员。本级系统管理员在查明情况前，应暂停该用户的使用权限，并同时对该账户所报数据进行核查，待确认没有造成对报告数据的破坏后，通过修改密码，恢复该账户的报告权限，同时保留书面情况记录。
（二）系统管理员账户信息泄露遗失
系统管理员账户信息泄露遗失时，应立即向上级系统管理员报告，暂停其系统管理员账户权限，同时对系统账户管理及数据安全进行核查，采取必要的补救措施，在最终确认系统安全后，方可恢复其系统管理员账户功能。
第五章 附则
第十六条 本制度自20xx年xx月xx日起施行。
第十七条 本制度由场办公室负责制定、修改和解释。
用户管理制度 篇9一、计算机教室是现代教育技术的重要教学场所，供师生教学、培训使用。
二、学校安排专职或兼职管理员负责计算机教室的日常管理、使用、保养、维护、安全工作。
三、做好计算机及辅助设备、软件及有关文件资料的登记造册工作。要分类编号定位，逐一登记入账，做到账据齐全、账物相符。要严格损坏赔偿、报废审批手续。
四、做好计算机教室清洁卫生工作，保持室内整洁的良好环境。
五、做好设备日常维护保养工作。雨季和假期要定时开机。严控外来磁盘、光盘和优盘等存储介质的使用，定期进行计算机病毒检测和杀毒工作；定期对各设备进行检修，作好记录；要有防尘、防潮、防高低温、防晒、防静电等措施。
六、建立工作日志，记载每天计算机教室的日常工作情况。建立每台计算机的使用、保养、故障维修的技术档案。
七、加强防火、防盗的安全保卫工作。机房内严禁明火并合理配置消防器材，管理员应正确掌握消防器材的使用方法。下班离开教室时，管理员要负责关闭电源、锁好门窗。
八、严格遵守《中小学计算机操作规(打卡是什么意思？签到，打卡原指上班考勤签到，在网络中传播后，衍生意思为看过留名，就相当于签到的意思一样，好像是一个日常的行为，表示自己知道了、看过了、今天来过了，对自己的行为做出记录。)程》。如发现机器有异常现象及时通知管理员。禁止擅自拆装硬件，凡有人为损坏，查明责任、照价赔偿。如系故意破坏，除赔偿外，还应处以罚款并给予纪律处分。
九、计算机教室的'服务器必需提供可供学生学习的信息内容，任课教师必须对上机学习的学生进行正确的引导，做到有问必答。
十、禁止使用人员对计算机教室机器的系统软件进行删改，未经许可不得随意安装应用系统软件，不得通过本教室机器传播病毒、攻击性程序，以及有不健康内容的文件。
十一、个别师生要求在课外进入教室上机操作，需经分管领导或机房管理员同意。
用户管理制度 篇10（一）用户投诉处理原则
当用户来电或上门投诉时，须坚持 五清楚，一报告 的处理原则。
1、听清楚
在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。不得打断用户说话，更不能急于表态。
2、问清楚
待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
3、跟清楚
受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的.投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。
4、复清楚
对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5、记清楚
处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内，由用户加盖意见后收回存档。
6、报告
重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。
（二）用户投诉处理程序
1、一般性投诉
当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复用户。
通过管理部处理的一般性投诉有：
（1）大厦内装修噪音滋扰他人办公；
（2）茶水间、厕所等公共设施使用出现故障和问题；
（3）用户室人电器故障及各类设施需要维修；
（4）用户邮件报纸遗失或欠收；
（5）大厦公共区域环境清洁卫生及园卉花木问题；
（6）大厦鼠虫害防治问题；
（7）涉及管理公司所提供各类服务的问题。
2、重大投诉
遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。
3、书面投诉
对用户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复用户。
4、投诉汇总
每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行用户回访。
用户管理制度 篇11第一条网络中心将根据学校有关规章制度和数据信息的保密性，为用户设置帐号，并进行统一管理。
第二条网络中心用户管理员进行帐户设置和管理，严格执行保密制度，不得向其他任何人员泄露帐号信息。
第三条用户管理员对用户帐户进行规范管理，建立完整的帐户规划表，帐户文件必须加密，密钥由帐户管理员专管。
第四条用户在使用自己的帐号时要注意安全、保密，防止他人有意或无意窃用自己的.帐号，更不允许将帐号告诉他人，以防造成不良后果。
第五条用户在使用过程中如发现异常，必须立即与帐户管理员取得联系并及时进行处理，管理员要做好处理日志。
第六条若需变更帐户须报信息中心审批，并遵循先注销，再变更的规则。
第七条对违反本管理制度者，将参照相关法律、法规和学校相关规章制度进行处理。
用户管理制度 篇121、定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使网站相关管理人员充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。
2、尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私保护协议和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权不随意公布和泄露用户个人身份信息。
3、对用户的个人信息严格保密，并承诺未经用户授权，不得编辑或透露其个人信息及保存在本网站中的非公开内容，但下列情况除外：
①违反相关法律法规或本网站服务协议规定；
②按照主管部门的要求，有必要向相关法律部门提供备案的内容；
③因维护社会个体和公众的权利、财产或人身安全的需要；
④被侵害的.第三人提出合法的权利主张；
⑤为维护用户及社会公共利益、本网站的合法权益的需要；
⑥事先获得用户的明确授权或其它符合需要公开的相关要求。
4、用户应当严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，并对自己的用户账号、密码妥善保管，定期或不定期修改登录密码，严格保密，严禁向他人泄露。
5、每个用户都要对其帐号中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变用户的密码和图标，也可以结束旧的帐号而重新申请注册一个新帐号。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，有义务立即通告本网站。
6、如用户不慎泄露登陆账号和密码，应当及时与网站管理员联系，请求管理员及时锁定用户的操作权限，防止他人非法操作；在用户提供有效身份证明和有效凭据并审查核实后，重新设定密码恢复正常使用。
严格执行本规章制度，并形成规范化管理，并成立由单位负责人、其他部门负责人、信息管理主要技术人员组成的网络信息安全小组，并确定至少两名安全负责人作为突发事件处理的直接责任人。
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