关于客服部年终工作总结5篇

关于客服部年终工作总结5篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起认真地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编收集整理的关于客服部年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

xx月度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了月初既定的各项目标及计划。

截止到xx月xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、***回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本月度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发的方式发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx月8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部。

【客服部年终工作总结】相关文章：

年终客服部工作总结03-29

客服部年终工作总结04-25

客服部年终工作总结05-13

客服部的年终工作总结09-12

客服部年终工作总结客服部每天工作的总结11-17

客服部门年终工作总结04-12

有关客服部年终工作总结04-11

物业客服部年终工作总结06-12

年终公司客服部工作总结07-10

关于客服部年终工作总结12-01