话务员岗位职责33篇

话务员岗位职责33篇

在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的话务员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

话务员岗位职责1

话务员职位要求

1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

2.有销售经验者优先；

3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

4.头脑灵活，具有很强的`应变能力和市场开拓精神；

5.喜欢从事具有挑战性的工作。

话务员岗位职责2

【工作职责】

通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。

【任职条件及要求】

1、中专及以上学历，专业不限;

2、 45岁以下，男女不限;

3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音;

4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上;

5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识;

6、具备积极的心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力;

7、有服务行业工作经验者优先。

【薪酬福利】

1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包;

2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上;

3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利;

4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;

5、公司组织丰富的.员工活动，如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;

6、公司为员工提供单身公寓;

7、 提供全面、系统的业务、技能培训;

8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间;

9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假;

【工作时间】

轮班制，分早中晚三班;上四休二;

话务员岗位职责3

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时，要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

⒂认真做好预订工作;

⒃准确为客人提供叫醒服务;

⒄办理外借物品手续;

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程:

⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);

⑶请客人出示身份证或护照;

⑷按客人要求分配房间;

⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

⒉接待团队的工作规程:

⑴团队当天未到前预排房间;

⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

⑶将装有房卡的信封他发给客人;

⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

预订员

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

⑶了解当天及近期的.房间情况，房间紧张期间，控制好房态;

⑷了解当天是否有vip，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;

⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的no show进行归纳;

⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

⑺做好预订单的资料记录;

⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

话务员岗位职责4

岗位职责:

1.耐心并有一定策略地接听家长***，给家长做出专业咨询。

2.引导家长带孩子上门并接待。

3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

5.与家长签订辅导协议。

6.监督和跟踪辅导与服务质量。

任职要求:

1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。

3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。

4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的.学习能力。

5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

话务员岗位职责5

（1）制定销售计划和客户***拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户***拜访计划，统筹时间。

（2）执行销售计划。通过客户***拜访和各种促销手段的.落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员岗位职责6

岗位职责:

具有较强的沟通能力及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话，具备良好的.综合分析能力。

岗位要求:

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

3、良好的执行力和团队合作精神;

4、熟悉***销售或客户服务的业务模式，有***销售经验者优先。

话务员岗位职责7

岗位职责:

1.负责上海移动相关业务咨询。

2.日常文档整理。

3.其他事务性工作。

任职要求:

1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。

2.具有良好的沟通能力

3.工作态度认真、严谨;

4.熟悉office相关软件。

话务员岗位职责8

岗位职责:

1、通过***邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课;

2、接听客户***，认真解答客户的`问询;

3、完成常规数据的统计及系统录入工作;

4、配合公司完成其他工作。

岗位要求:

1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强;

4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

5、男女不限，20-35岁，大专及以上文化;

6、有互联网销售经验优先。

话务员岗位职责9

1、负责前台服务***的接听和***转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

话务员岗位职责10

职位描述：

岗位主要工作内容：

主要就是负责打***，工作轻松，只在室内工作

专业知识/技能要求：

会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

以往的工作经历要求：

没有要求

从业资质/岗位证书：

不用某项技能

话务员岗位职责11

岗位职责:

1、负责学校的***营销的相关业务;

2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;

3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。

2、外呼咨询***，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。

任职资格:

1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;

2、具有良好的抗压能力，自我心理的'调节能力和团队合作精神;

3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。

4、有***销售和***约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;

5、优秀应届毕业生均可。

话务员岗位职责12

岗位职责:

1、收集分析与营销工作相关的各类信息;

2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;

3、制定销售计划和客户***拜访计划;

4、根据提供的.信息***回访，邀约家长;

任职要求:

1、大专以上学历;

2、善于表达，有良好的沟通能力;

3、可接受兼职人员

4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿

话务员岗位职责13

岗位职责:

1.根据公司提供的'客户***，负责接听客户***，向客户讲解楼盘信息。

2.通过***负责客户的约访工作。

3.根据客户资料定时做回访***。

4.客户资料的记录以及整理。

任职要求:

1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

2.良好的执行力和团队合作精神;

3.熟悉***销售或客户服务的业务模式，有***销售经验者优先

话务员岗位职责14

薪酬福利:

1、公司缴纳五险一金;

2、可享受5-20天带薪年假;

3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;

4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;

5、年度体检;

6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;

7、员工及子女优惠报班;

8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。

职位描述:

1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;

2、负责***调查如nps满意度等、通知、回访类***的`呼出;

3、负责***营销的实施;

4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;

5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;

6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总

岗位要求:

1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;

2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;

3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;

4、有营销经验者及客服经验者优先。

话务员岗位职责15

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定***销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行***拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户***拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户***拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户***拜访和各种促销手段的落实、例外事件的'处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员岗位职责16

岗位职责:

负责打***，接待客户。

任职要求:

上班时间需保证工作***正常接听

***接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。

相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。

话务员岗位职责17

岗位职责:

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务;

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

4、对客户提供专业的咨询;

任职要求:

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;

2、实习生、应届毕业生亦可

3、18-25周岁;

4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;

5、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压能力强。

6、具备一定的'市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

7、有责任心，能承受较大的工作压力。

8、敢想敢干;喜欢互联网，热爱互联网;愿意从事互联网。

话务员岗位职责18

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务***；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户***号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联***、传呼***、***会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员岗位职责19

岗位职责

1、负责所辖区域的销售任务;

2、完成销售指标;

3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

4、维护及增进已有客户关系;

5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;

6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

年龄要求:22-45周岁

话务员岗位职责20

岗位职责:

1、负责公司信贷业务逾期账户的***催收工作，控制贷后风险，按期完成催收目标;

2、与相关客户沟通，督促客户及时还款，并对应收资产提供相应的保全方案;

3、调查客户的.还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

4、通过各种有效方式查找***的客户，提高回款率，减低坏账损失;

5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务员岗位职责21

岗位职责：

1.迅速准确地接听每一个***。礼貌回答客户提出的问题。

2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。

3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4.为客户提供热情耐心的`咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5.随时了解掌握房地产市场最新信息。

6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8.与各部门保持良好的联系沟通。

9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

11.完成领导临时交办的工作。

任职要求：

1、中专及以上学历。

2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；

3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。

4、具有良好的沟通能力、及较强的保密意识；

5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。

6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；

话务员岗位职责22

岗位职责：

1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以***的方式进行新客户开发

2、通过***的形式负责公司的产品介绍并做好***内容的相关记录

3、配合销售人员对重点客户进行***跟进及回访

任职资格

1、初中以上学历，男女不限

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心

3、有***销售经验者优先

4、具有良好的.团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神

话务员岗位职责23

岗位描述:

-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;

-通过***﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。

-及时更新、补充客户资料，以保持资料的.有效性。

- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。

任职资格:

- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;

-具有催收、***营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;

-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;

-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。

-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;

-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。

薪酬福利:

-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;

-完善在职培训﹐良好晋升机会;

-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;

-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。

话务员岗位职责24

职位描述

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

4、具备较强的学习能力和优秀的`沟通能力;

5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

话务员岗位职责25

岗位职责:

1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。

2.按工作程序迅速、准确地转接每一个***，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等***服务。

4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的***号码，并主动为用户查找***号码。

5.自觉遵守通讯保密制度。

6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。

7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。

9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

素质要求:

1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，飞外服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。

能力要求:

1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。

2.有较好的'外语会话和听写能力。

3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。

话务员岗位职责26

a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的***。

b.礼貌地回答客人提出的`问题。

c.处理需要人工接转的长途***。

d.了解并牢记“vip”的头衔、姓名及住房。

e.为客人提供叫醒服务。

f.处理***收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。

g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况:

i.“vip”住房转接情况及idd&ddd情况。

j.***留言情况。

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

话务员岗位职责27

职位描述

工作地点:长沙县干杉镇

岗位职责:

1、及时的接听来电者***，准确无误的'记录好客户订单。

2、接听***要礼貌用语，不能带情绪接听***造成客户不满。

3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。

4、公司如有新产产品，应及时的与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍

5、做好客户的回访工作

话务员岗位职责28

岗位职责:

1.负责合作单位(诚信保险)的续保***呼出工作

2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的***销售工作

3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的***宣传工作

4.负责中心工作流程表格的.填写工作

任职要求:

1、口齿清晰、标准普通话

2、具有上进心，诚实认真

5、熟练运用各种办公软件

话务员岗位职责29

岗位职责:

1、负责外来***的接听、转接与记录。

2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。

3、遇到投诉及其它难以解决的`问题及时向领导汇报。

4、与各部门保持良好的联系沟通。

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、专科及以上学历。

2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。

3、责任心强，认真负责。

话务员岗位职责30

岗位职责:

1、负责外来***的接听、转接与记录。

2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。

3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

4、与各部门保持良好的联系沟通。

5、完成上级交办的.其他工作。

任职要求:

1、专科及以上学历。

2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。

3、责任心强，认真负责。

话务员岗位职责31

岗位职责:

1.接听大牌价到栏目***，受理客户的商品订购，咨询，取消，查询等工作。为客户提供快速，准确，专业的'咨询及销售服务。

2.根据中心安排，做好呼入***业务工作，提高订单成交率，降低退货率。

3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

任职要求:

1.普通话标准，声音甜美，具备良好的沟通语言表达能力。

2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。

3.熟悉电脑的基本操作。

话务员岗位职责32

一、岗位职责：

1、***咨询与回访；

2、咨询登记处理；

3、信息收集；

4、其它事务。

二、任职要求：

1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；

2、有较强的沟通能力并富于创新精神；

3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；

话务员岗位职责33

1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的.回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

【话务员岗位职责】相关文章：

话务员的岗位职责10-29

话务员岗位职责05-15

话务员的岗位职(敷衍是什么意思？敷衍的意思是马虎，不认真，表面上应付或者搪塞责任，指工作不认真负责，表面应付了事，有欺骗的成分。)责6篇06-12

话务员岗位职责（精选10篇）05-27

话务员简历02-12

话务员的实习总结03-31

移动话务员面试02-11

面试话务员的问题02-11

应聘话务员简历02-12

话务员简历模板02-12