客服简历

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

基本信息

姓名： xx

性别： 女

工作年限： 2年

民族： 汉族

最高学历： 大专

出生年月： 1990.5

所学专业： 电子营销

籍贯：浙江

现居住地： 浙江

婚姻状况： 未婚

***： ************

***@xxxx。xxx

求职意向

期望职位： 淘宝客服

期望行业： 贸易行业

期望地点： 宁波

期望月薪： 2500以上

工作性质： 全职/兼职

到岗时间： 随时

工作经验

20xx-11-至20xx-03-01

宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

20xx-04-01至20xx-07-01

***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

销售部门- 业务拓展专员 (全职)

工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服

教育经验

20xx-09-01至20xx-06-01

**信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历： 大专

专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

语言能力/技能证书

证书：Auto CAD

自我评价

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

姓 名： 肖女士

性 别： 女

婚姻状况： 已婚

民 族： 汉族

户 籍： 广东-东莞

年 龄： 27

现所在地： 广东-东莞

身 高： 165cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 物流/采购类-采购专员/助理

贸易类-外贸专员/助理

销售类-人员-销售代表

销售类-人员-业务员

物流/采购类-采购经理/主管

教育经历

20xx-09 ～ 20xx-07 西安工业大学 高分子材料与工程 本科

20xx-09 ～ 20xx-07 新洲四中 理科 高中

培训经历

20xx-03 ～ 20xx-04 广州**咨询有限公司 5S推行实施与实用实战

20xx-11 ～ 20xx-12 德国莱茵TUV集团教育咨询 一线班组长和关键员工管理实践工作坊

20xx-09 ～ 20xx-10 深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司 项目管理沙盘模拟实务

20xx-01 ～ 20xx-03 东莞新能源科技有限公司 团队协作与激励导向教练

20xx-10 ～ 20xx-11 东莞新能源科技有限公司 质量管理

20xx-09 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 六西格玛管理

20xx-08 ～ 20xx-10 东莞新能源科技有限公司 精益生产（目视管理、7S1D等）

20xx-08 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 四色性格

20xx-07 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 文件系统

20xx-07 ～ 20xx-08 东莞新能源科技有限公司 时间管理

工作经历

**公司 （20xx-10 ～ 20xx-07）

公司性质： 国有企业 行业类别： 广告业

担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务主管

工作描述： 1、公司媒体资源管理；

（1）所有媒体资源发布信息统计及管理；

（2）所有媒体的工程维护安排。

2、客户发布广告画面审核；

（1）根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。

3、工商登记审核；

（1）部分特殊画稿安排进行工商登记审核。

4、广告发布安排；

（1）根据合同约定安排广告发布相关事宜。

5、喷绘供应商管理；

（1）喷绘供应商服务考评；

（2）喷绘供应商结款对账；

6、合同执行情况的维护管理。

（1）根据合同约定时间及时调整广告发布时间。

离职原因： 家庭原因

**公司 （20xx-11 ～ 20xx-11）

公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产

担任职位： 销售客户代表 岗位类别： 其他相关职位

工作描述：

1、新老客户的接待

（1）新客户来访接待，对公司以及产品的介绍，根据客户需求安排厂区参观；

（2）老客户Audit的行程以及工程部门的随行解说人员的安排；

（3）根据客户要求协调各部门进行会议讨论，及时给予客户最佳的解决方案；

2、与客户建立良好的沟通渠道确保销售预测可信度

（1）制作预期的需求计划表，定期与客户沟通提前了解客户预期的需求计划，及时做好销售预测更新，避免不必要的库存浪费和交期的Delay的风险；

3、根据客户PO发动合同评审

（1）根据客户的PO需求，结合实际生产周期下达合同评审，并组织各相关部门进行会议讨论，确保合同评审计划能够顺利有效的下达生产；

4、根据客户需求安排交期并跟进交货情况

（1）及时与客户沟通交期，避免库存；

（2）跟进发出货物交货状况，确认顺利交货。

5、客户付款状况跟进，督促客户及时付款

（1）定期查看客户付款情况，如有拖欠款项跟客户后及时追回。在岗期间与客户保持良好沟通合作，未出现有拖欠款项事件。

6、做好客户满意度调查，不断的改善、提升客服质量

（1）定期的做好季度、年度的客户满意度调查，根据客户反应的情况进行客服质量的改善和提升。在岗期间客户满意度调查在部门保持前列。

7、市场分析

（1）定期调研同类产品的市场状况，使我们的产品在客户端保持优势地位；

**公司 （20xx-07 ～ 20xx-10）

公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产

担任职位： 生产主管 岗位类别： 其他相关职位

工作描述：

1、生产计划安排

（1）根据生产目标合理的分配生产资源安排生产；

（2）生产过程中对库存、产量和优率进行监控；

2、生产现场规范化管理

（1）执行5S与目视管理的现场管理标准；

（2）以精益生产的消除浪费为核心原则进行持续改善；

（3）推行应用生产看板，实时监控分析生产过程中的异常。

3、标准化作业

（1）制作各生产工序的SOP，达成初步的标准化作业目标；

（2）在标准化作业的条件下，在生产时间上使各制造过程达到平衡化；

（3）在（1）、（2）的前提下将库存量控制在最小范围内；

（4）推行拉线单件流生产模式，有效的控制在线库存量，提升生产效率。

4、优率 效率提升改善

（1）对生产过程优率进行监控，针对每一个坏品出现的原因进行分析改善；

（2）作业研究与工时分析；

5、团队建设

（1）组织团队培训学习，提升个人能力及认知，鼓舞士气；

（2）定期组织团队活动，活跃、融洽团队成员气氛，增强团队凝聚力；

离职原因： 公司内部轮岗

项目经验

新拉线的组建 （20xx-01 ～ 20xx-04）

担任职位： 生产主管

项目描述： 20xx年因订单量增加致使现有的生产线无法满足生产需求，需及时开辟新的区域组建新拉线投入生产，并确保量产的效率及优率达标。

责任描述： 1、产地选定及申请审批；

2、与IE协商拉线的产能规划以及设备的需求；

3、根据拉线需求组织相关部门协助跟进并拟好计划完成日期，跟进完成进度，确保顺利；

4、安排员工对拉线以及机器进行试产，检测拉线以及机器生产状况，并统计优率状况，及时排除异常。

5、生产前对员工进行培训，确保安全第一，顺利投产。

技能专长

专业职称：

计算机水平： 高校非计算机专业二级

计算机详细技能： 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

技能专长：

团队建设

良好的沟通

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平： CET-4 口语一般

英语： 良好

求职意向

发展方向： 通过所学商贸、物流供应链和建立良好沟通技巧的知识换位从事采购类方面的工作，期望能以不同的视野和角度做到更完善更好。或发挥自己自身性格优势，从事人事方面的工作。

其他要求：

自身情况

自我评价： 1.熟练操作计算机，精通各类办公软件。

2.具有2年外企公司中从事生产管理、项目管理以及销售的经验；

3.熟悉基层生产流程、计划安排，物流供应链的管理，以及客户接待安排和沟通技巧等；

4.擅长团队建设管理与完善，注重团队的合作精神；

5.擅长与各个部门及客户交流，建立良好的协调合作关系；

6.属于学习型职员，性格外向开朗，工作富有激情，乐业敬业。

兴趣爱好： 唱歌、旅游、户外运动

姓名：张雪芬民族：汉族照片

身高：160cm

婚姻状况：未婚

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：客服//导购//餐饮类的相关职务

求职类型：全职可到职：随时

月薪要求：1350——20xx

教育背景

毕业院校：安徽电子信息职业技术学院

最高学历：大专

所学专业：市场营销

所获荣誉及证书：国家励志奖学金/获“优秀学生”称号/国家计算机二级（access）证书

荣获校“营销策划”三等奖/校大学生励志成才演讲比赛三等奖等等

工作能力及其他专长

在校期间，我参加很多实践活动，曾荣获水果拼盘比赛一等奖，校园风采设计大赛等奖，“五味俱全”智力比赛三等奖

我曾做过很多兼职，比如：促销员、英语家教、服(歧义是什么意思？歧义句意思就是：句子可以这样理解，也可以那样理解，但却不能确定究竟要表达哪种意思。)务员、在服装厂做过副工、在影楼做过蜂王等等

详细个人自传

本人自信，开朗

有强烈的事业心和责任感，良好的语言组织能力和沟通能力，对工作认真负责，吃苦耐劳，敏于接受新事物和新思想，能很快适应新的工作环境，并能很快掌握工作技巧。