售后部岗位职责（通用15篇）

售后部岗位职责（通用15篇）

在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的售后部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后部岗位职责 1

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的'语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

售后部岗位职责 2

1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实;亲和力强，耐心回答解释顾客提出的问题;

4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度;

5.参与项目评审，对重点、复杂项目的`技术方案与实施方案进行完整系统设计，对一般项目的技术方案进行审核

6.负责项目过程中的内外部技术交流，沟通和技术支持服务

7.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档材料

售后部岗位职责 3

1、主要承接用户***售后***/在线咨询、解答客户对于***使用功能方面的问题；

2、熟练掌握***沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的***咨询服务；

5、确保***沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的'通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

售后部岗位职责 4

1、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的`关系。

3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

5、负责组织异常批次的返检工作。

6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

7、负责对客户端不良的复判。

8、参与公司品质改善的活动。

9、及时完成上级领导安排的任务。

售后部岗位职责 5

1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。

2、组织协调售后各部门配合度，制定并监督实施相关的规定和制度，负责售后服务中心工作流程的.不断优化;

3、根据公司整体规划，制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务，分析数据并制定具体实施方案，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成;

4、负责客户满意度的改进及总体协调，负责接待和处理重大客户投诉;

5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系;

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控，并推进改善;

7、贯彻落实企业文化精神，培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神，制定新员工培训计划，跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核;

9、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门;

10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;

11、完成总经理交办的其他事务性工作。

售后部岗位职责 6

1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行

2.了解市场动态，制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的'实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7.对直接下属进行选拔、培训、(gmp是什么意思？GMP全称（GOOD MANUFACTURING PRACTICES），中文含义是“生产质量管理规范”或“良好作业规范”“优良制造标准”。)指导和评估，并承担管理责任

售后部岗位职责 7

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的`职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后部岗位职责 8

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的`资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后部岗位职责 9

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的.文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后部岗位职责 10

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的`质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后部岗位职责 11

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

3、记录客户信息并存档，定期负责***回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有较强的`语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后部岗位职责 12

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的`技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件，word，excel。

2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要***沟通。

3、思路清晰，逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。

售后部岗位职责 13

职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其筛选整理合适资料,从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力,具备高情商,具备丰富的.社会阅历

4、形象气质佳,举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

售后部岗位职责 14

部 门：售后部门

一、员工素质要求：

1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9. 负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2. 熟悉软件的安装和使用。

3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4. 能解决客户简单服务***。

5. 了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1. 负责产品售后的装机服务。

2. 负责图书管理员培训班辅助教学。

3. 负责接听***并做好***记录、办公室接待工作。

4. 负责简单文档的处理。

5. 完成部门主管分配的所有工作。

6. 完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求：

1. 掌握图书馆工作流程和方法。

2. 掌握软件的`安装和各功能操作。

3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4. 熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1. 负责公司产品的售后装机服务。

2. 负责图书管理员培训班的教学活动。

3. 负责产品的售后技术服务。

4. 完成部门主管分配的所有工作。

5. 能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1. 掌握公司产品工作流程和方法。

2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。

3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。

4. 熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。

5. 能完整进行公司产品的培训。

6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。

7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

（4）高级售后服务人员职责：

1. 负责本部门新员工的技术培训指导。

2. 负责公司产品培训班的教学活动。

3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4. 负责产品的售后技术服务。

5. 完成部门主管分配的所有工作。

6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。

售后部岗位职责 15

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职要求：

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的.口头表达能力；

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；

4、具备较强的学习能；

5、有团队精神。

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